La Oficina Municipal de Información al Consumidor de la Municipalidad de Gualeguaychú recuerda los derechos y obligaciones que tienen los usuarios al momento de utilizar sus tarjetas de crédito. El objetivo es promover un uso responsable, evitar situaciones problemáticas y garantizar el acceso a reclamos justos frente a posibles inconvenientes.

¿Querés dar de baja tu tarjeta? Tenés derecho a hacerlo

El consumidor puede solicitar la baja de su tarjeta de crédito en cualquier momento y sin necesidad de justificación. Para realizarlo correctamente, es importante:

• Solicitar la baja a través de los canales oficiales de la entidad emisora (teléfono, sitio web o sucursal).
• Pagar el saldo total adeudado o continuar con el esquema de pagos vigente.
• Obtener una constancia escrita de la cancelación.

Este proceso debe ser gratuito, salvo en casos de incumplimientos previos de pago.

¿Detectaste un consumo que no realizaste? Podés desconocerlo

Frente a consumos que no reconocés en tu resumen, tenés derecho a iniciar un reclamo. Para eso:

• Informá al banco dentro de los 30 días del vencimiento del resumen.
• Exigí un número de trámite o constancia de tu reclamo.
• Conservá todas las comunicaciones.

El banco debe investigar y, si se confirma el error o fraude, anular el cargo y tomar medidas para evitar nuevos casos.

En caso de pérdida o robo, actuá rápido

Si perdés o te roban la tarjeta:

• Avisá de inmediato al banco para bloquearla.
• Pedí una nueva tarjeta.
• Realizá una denuncia policial si es necesario.

Si notificás a tiempo, no sos responsable por consumos posteriores.

¿Te están cobrando renovación? Revisá las condiciones

Las entidades emisoras pueden cobrar cargos de renovación anual. Es fundamental revisar el contrato y consultar si existen descuentos o bonificaciones disponibles.

Resúmenes de tarjeta: cómo solicitarlos

El resumen de tarjeta es una herramienta esencial para controlar gastos y prevenir fraudes. Si no lo recibiste o necesitás una copia, podés:

• Verificar tu correo electrónico y carpeta de spam.
• Ingresar a la app o banca online del banco.
• Llamar al servicio de atención al cliente.
• Solicitarlo de forma presencial en tu sucursal.

Es recomendable conservar una copia de cada resumen como respaldo.

Recomendaciones para un uso seguro de tu tarjeta

• Monitoreá tus gastos periódicamente.
• No compartas información confidencial.
• Mantené actualizado tu antivirus y evitá redes Wi-Fi públicas al realizar compras.
• Utilizá contraseñas seguras y cambiálas regularmente.
• Desactivá el autocompletado de datos en navegadores.
• Ante llamados sospechosos, cortá y contactá directamente a tu banco.

Ante cualquier consulta, comunicate con Defensa del Consumidor

Teléfono: 420450

WhatsApp: 3446-332763

Email: omic@gualeguaychu.gov.ar